Anrufe, die jemand abnimmt, auch wenn Sie unterwegs sind. (Voice- & Telefon-Agenten)
Frau Berger ruft Donnerstag um 19:42 an. Anna nimmt ab, qualifiziert die Anfrage, bucht einen Termin für Montag. Sie sehen Freitag früh den vorbereiteten Vorgang.
Typischer Zielwert: ~14 Std/Woche, zurückgewonnen

